Trocas e Devoluções

TROCA OU DESISTÊNCIA DE COMPRA POR ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar a troca ou devolução da mesma, caso se arrependa de sua compra.

Para informar a troca ou desistência, o cliente deve entrar em contato com a nossa central de atendimento, através do seguinte e-mail: [email protected]
A devolução do produto para a loja é feita através de postagem no transportador (Correios); O custo desse envio é arcado pela Blue Happy; Somente isentamos o frete na primeira troca; Nas demais solicitações de troca ou devolução, a Blue Happy se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
A troca online persiste na emissão de um vale compras no valor da mercadoria para que o cliente possa realizar novo pedido no site;
O arrependimento previsto neste item somente se aplica para compras efetuadas pelo site, não sendo possível efetivar a desistência por uma compra realizada de forma física;
Se a desistência ocorrer antes da entrega do produto, o cliente deverá recusar o recebimento da mercadoria para que a mesma seja, automaticamente, devolvida à loja.
A restituição do valor pago ocorrerá de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra. As realizadas no cartão de crédito receberão estorno das parcelas pagas e/ou cancelamento das parcelas a vencer. Já as feitas no pix ou boleto bancário terão restituição feita via depósito através de sua conta corrente no prazo de até 7 (sete) dias úteis após recebimento do item na loja.
Para compras realizadas em Marketplaces, aplicam-se as regras da política de Trocas e Devoluções estabelecidas por cada Marketplace e a solicitação deverá ser realizada diretamente pelo painel dos mesmos.

INFORMAÇÕES ANTES DE SOLICITAR A DEVOLUÇÃO:

O produto deve estar em perfeito estado, sem nenhum tipo de avaria ou qualquer sinal de uso, lavagem ou modificação pelo cliente.
O produto deve ser enviado em uma embalagem que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte.
Enviar a nota fiscal (ou cópia) junto ao produto.

Reservarmos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(ns) devolvido(os) não se enquadre(em) nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO / AVARIA:

A Blue Happy oferece garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação.

O prazo da garantia é contado a partir da data de entrega do produto, identificada pelo documento fiscal da venda entregue ao cliente e/ou pelos dados do pedido.
Caso o produto apresente qualquer sinal de avaria provocada pelo transporte, o cliente deverá registrar o ocorrido a Blue Happy em até 7 (sete) dias após recebimento do produto.
Não são cobertos pela garantia produtos com constatação de uso inadequado pelo consumidor, desgaste natural e produto fora do prazo de garantia.
Caso o produto comprado não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra e ressarcimento do valor pago por ele.

As trocas e devoluções da Blue Happy obedecem a legislação vigente, descrita no código de defesa do consumidor (cdc).

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